Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Flowzia est une solution d'automatisation de la relation client (WhatsApp et réseaux sociaux) éditée par Oxmozia, agence spécialisée en automatisation par l'intelligence artificielle basée à Abidjan, Côte d'Ivoire.

2. Données collectées

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Via le site web (flowzia.pro)

• Données de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Contenu des messages envoyés via les formulaires de contact ou de démo

2.2 Via WhatsApp Business (Flowzia)

• Numéro de téléphone WhatsApp de l'utilisateur final
• Contenu des conversations avec les chatbots configurés pour nos clients
• Historique des interactions (messages, dates, heures)
• Informations commerciales partagées volontairement (produits, commandes, préférences)

2.3 Via les réseaux sociaux (Facebook et TikTok)

• Pour les clients ayant souscrit au module de publication automatique, le jeton d'autorisation (OAuth) que le client délivre lui-même à Flowzia pour publier en son nom
• Le contenu marketing (vidéos, visuels, légendes) généré par Flowzia et publié sur le compte du client, avec sa validation préalable
• Aucune donnée personnelle des abonnés ou spectateurs de ces publications n'est collectée par Flowzia

2.4 Via nos clients (B2B)

• Informations relatives à l'entreprise cliente (raison sociale, secteur, contacts)
• Données nécessaires à la configuration des services (catalogues produits, scripts, FAQ, calendrier éditorial)
• Données de facturation (coordonnées bancaires ou mobile money)

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact et vous fournir les informations demandées
• Gérer la relation commerciale : devis, contrats, facturation, suivi de projet
• Délivrer les services souscrits : configuration, déploiement et maintenance des chatbots, workflows et publications automatisées
• Assurer le support client et résoudre les incidents techniques
• Améliorer nos services en analysant les usages et performances des automatisations
• Vous envoyer des communications commerciales uniquement avec votre consentement préalable
• Respecter nos obligations légales en matière comptable et fiscale

4. Base légale du traitement

Chaque traitement de données que nous effectuons repose sur l'une des bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : traitement nécessaire à la fourniture des services souscrits
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité
• Consentement : envoi de communications marketing, utilisation de certains cookies, autorisation de publication sur les comptes sociaux du client
• Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales

5. Durée de conservation

• Données de contact et demandes : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle + 5 ans
• Conversations WhatsApp : 12 mois glissants, sauf demande de suppression
• Jetons d'autorisation réseaux sociaux : pendant toute la durée de la souscription au module concerné, supprimés à la résiliation
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables ivoiriennes
• Données de navigation : 13 mois maximum

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Partage des données

Oxmozia ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :

6.1 Sous-traitants techniques

• Hostinger — hébergement du site web et de l'infrastructure d'automatisation
• Meta / WhatsApp / Facebook — infrastructure de messagerie et de publication pour les services Flowzia
• TikTok — infrastructure de publication vidéo (Content Posting API), pour les clients ayant activé ce module
• n8n — plateforme d'automatisation de workflows, auto-hébergée par Oxmozia
• Airtable — stockage du calendrier éditorial et des contenus en attente de publication
• Fournisseurs de LLM (Anthropic, OpenAI) — traitement du langage naturel pour les chatbots et la génération de contenu IA

6.2 Nos clients (dans le cadre B2B)

Dans le cadre du service Flowzia, les conversations de leurs clients finaux leur sont transmises conformément au contrat de service. Nos clients sont responsables du traitement de ces données vis-à-vis de leurs propres utilisateurs.

6.3 Obligations légales

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes si la loi ivoirienne l'exige.

7. WhatsApp Business API et Meta

Nos services Flowzia utilisent l'API officielle WhatsApp Business de Meta. À ce titre :

• Les conversations transitent par les serveurs de Meta, soumis à leur propre politique de confidentialité
• Meta peut traiter les métadonnées des messages conformément à ses conditions d'utilisation
• Les numéros de téléphone des utilisateurs finaux sont transmis à Meta pour l'acheminement des messages
• Nous respectons l'ensemble des politiques commerciales et de messagerie de WhatsApp Business

8. TikTok Content Posting API

Pour les clients ayant souscrit au module de publication automatique sur TikTok, Flowzia utilise la Content Posting API officielle de TikTok. À ce titre :

• Le client autorise explicitement Flowzia, via le processus de connexion OAuth de TikTok, à publier du contenu sur son propre compte TikTok
• Avant chaque publication, le client valide le contenu (titre, vidéo, réglages de confidentialité et d'interaction) — aucun contenu n'est publié sans cette validation
• Flowzia ne publie que du contenu marketing original, propre à l'activité du client, jamais de contenu repris d'un autre compte ou d'une autre plateforme
• Flowzia ne collecte ni ne conserve de données sur les abonnés, spectateurs ou interactions publiques liées au compte TikTok du client
• Le client peut révoquer l'autorisation à tout moment depuis les paramètres de son compte TikTok, ce qui met fin immédiatement à l'accès de Flowzia

9. Sécurité des données

Oxmozia met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Accès aux données limité au personnel habilité, sur la base du principe du moindre privilège
• Mise à jour régulière des systèmes et logiciels utilisés
• Sauvegardes régulières des données critiques
• Procédures de gestion des incidents de sécurité

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les meilleurs délais.

10. Vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email à contact@oxmozia.com ou via WhatsApp au +225 07 00 15 64 06. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours ouvrés.

11. Cookies et traceurs

Le site flowzia.pro peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils ne stockent aucune information personnelle identifiable.

Cookies analytiques

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse d'audience pour mesurer le trafic et améliorer notre site. Ces outils sont configurés en mode respectueux de la vie privée, sans collecte d'adresse IP complète.

Gestion des préférences

Lors de votre première visite, un bandeau d'information vous permettra de paramétrer vos préférences en matière de cookies non essentiels. Vous pouvez également modifier ces préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

12. Modifications de la politique

Oxmozia se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou aux changements dans nos pratiques de traitement.

En cas de modification substantielle, vous serez informé par email (si vous êtes client) ou via un bandeau d'information sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

13. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez notre équipe :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données en Côte d'Ivoire, ou de tout organe juridictionnel compétent.